SERVICE & SUPPORT
Systeme auf Spitzenleistung halten
Unsere umfangreichen Supportangebote beinhalten langfristige Supportpläne, Unterstützung
durch Teams vor Ort und Remote-Support
First - Level - Support
Sie ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen und Softwareproblemen. Ziel des First-Level-Support ist das Schnelle Lösen von Anwenderfragen
Second - Level - Support
Kernaufgabe des Second - Level -Support ist die Analyse und das Lösen von Anwendungs - und Softwareproblemen. Der Second-Level-Support befasst sich mit Problemfällen, für die Lösungen wie z.b. Umgehungslösungen gefunden bzw. kundenspezifisch bearbeitet werden müssen
Technischer Support
Der technische Support beantwortet Fragen zu Installation, zur Konfiguration und zur betrieblichen Administration. Beispielsweise zur Einrichtung von Bondruckern oder Kassenhardware
Notfallhotline außerhalb der Geschäftszeiten 24/7
Diese Hotline kann jederzeit außerhalb der Geschäftszeiten angerufen werden und soll die Notfälle in einem Betrieb abwickeln, z. B. die Kasse steht.Mann kann nicht abkassieren um 20:00 Uhr abends
Ticketsystem
Sowohl aus der Warenwirtschaft als auch aus der Kasse heraus, kann man jederzeit ein Ticket erstellen, welche direkt an die Hotline gesendet und bearbeitet wird
Der HCBS-Support ist dazu da, um Kunden bei der Anwendung zu unterstützen. Alle Kunden, die einen Pflegevertrag incl. Hotline mit einer fest vereinbarten Supportgebühr abgeschlossen haben, können den fachlichen und technischen Support beliebig in Anspruch nehmen.
Hilfezentrum
Rufen Sie uns unter 0496166722-0 an oder senden Sie eine E-Mail an hotline@hcbs.de